返金と返品規定

更新日: 2018年4月27日

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当社の目標はお客様に購入した製品に満足していただくことです。返品可能な製品については、受領後15日以内に返品し、購入金額から該当する返品手数料または送料を差し引いた金額の返金を受けることができます。最初にカスタマーサポートまでご連絡いただけると、多くの問題を解決できると考えます。

米国内のお客様

Essential PhoneとEssential 360 Cameraに関する規定:

  • この規定は、米国内のお客様がEssential.comから購入したEssential PhonesまたはEssential 360 Camerasに適用されます。
  • 上記以外から購入した製品については、購入した販売店に直接連絡し、それぞれの販売店の規定を問い合わせてください。
  • 注文の品を受領した日より15暦日以内に返品の要請を行ってください。
  • 返金を受けるには、製品は販売時の状態のまま変更されておらず、外見に損傷や変化がない状態で返送される必要があります。
  • 装置は、受領時に同梱されていたUSBケーブル、ヘッドフォンアダプター、高速充電器などのすべての付属品と書類を含めて販売時のパッケージに入れて返送する必要があります。

Essential.comから購入した、Essential PhoneおよびEssential 360 Cameraと組み合わせて使用するためのアイテムについての規定:

  • この規定は、米国内のお客様がEssential.comから購入したEssential PhoneおよびEssential 360 Cameraと組み合わせて使用するためのアイテムに適用されます。
  • 上記以外から購入した製品については、購入した販売店に直接連絡し、それぞれの販売店の規定を問い合わせてください。
  • 開封したアイテムは返品または返金できません。開封していない場合は、注文の品を受領した日より15暦日以内に返品の要請を行ってください。返送のための送料をご負担頂きます。

Essential.comから購入した、第三者製造業者または販売店の代わりに販売または再販されている装置または付属品(「第三者製品」)についての規定:

  • この規定は、米国内のお客様がEssential.comから購入した第三者製品に適用されます。
  • 上記以外から購入した製品については、購入した販売店に直接連絡し、それぞれの販売店の規定を問い合わせてください。
  • Essential.comの第三者製品の製品購入ページに別段の記載がない限り、注文の品を受領した日から15暦日以内に返品の要請を行ってください。
  • 返金を受けるには、第三者製品は販売時の状態のまま変更されておらず、外見に損傷や変化がない状態で返送される必要があります。
  • 第三者製品は販売時のパッケージに入れて、受領時に同梱されていたすべての付属品と書類を含めて返送する必要があります。

米国外のお客様:

Essential PhoneとEssential 360 Cameraに関する規定:

  • この規定は、米国外のお客様がEssential.comから購入したEssential PhonesとEssential 360 Camerasに適用されます。
  • 上記以外から購入した製品については、購入した販売店に直接連絡し、それぞれの販売店の規定を問い合わせてください。
  • 注文の品を受領した日より15暦日以内に返品の要請を行ってください。
  • 返金を受けるには、製品は販売時の状態のまま変更されておらず、外見に損傷や変化がない状態で返送される必要があります。
  • 装置は、受領時に同梱されていたUSBケーブル、ヘッドフォンアダプター、高速充電器などのすべての付属品と書類を含めて販売時のパッケージに入れて返送する必要があります。
  • 装置が安全に返送されるようにするため、責任を持って丁寧に包装してください。当社が提供した返送用出荷ラベルを使用する必要があります。送料は返金から差し引かれます。装置をお客様宛てに送付した際の送料の返金は行いません。
  • お客様が装置を輸入した際に課せられた輸入税、関税、その他手数料は、Essentialが徴収したり受領したものではないため、返金することはできません。

Essential.comから購入した、Essential PhoneおよびEssential 360 Cameraと組み合わせて使用するためのアイテムについての規定:

  • この規定は、米国外のお客様がEssential.comから購入したEssential PhoneおよびEssential 360 Cameraと組み合わせて使用するためのアイテムに適用されます。
  • 上記以外から購入した製品については、購入した販売店に直接連絡し、それぞれの販売店の規定を問い合わせてください。
  • 開封したアイテムは返品または返金できません。開封していない場合は、注文の品を受領した日より15暦日以内に返品の要請を行ってください。
  • 付属品が安全に返送されるよう責任を持って丁寧に包装してください。当社が提供する返送用出荷ラベルを使用する必要があります。そのための費用は返金から差し引かれます。アイテムをお客様宛てに送付した際の送料の返金は行いません。
  • お客様が付属品を輸入した際に課せられた輸入税、関税、その他手数料は、Essentialが徴収したり受領したものではないため、返金することはできません。

返品/返金プロセス:

  • カスタマーサポートsupport@essential.comへ連絡し、返品を要請します。
  • 返品可能な製品である場合、担当者が必要な情報を集め、返品プロセスを開始します。
  • 当社が返品を受領し、損傷していないことを確認できた場合、該当する返品手数料または送料を差し引いて返金を開始します。返金は返品の受領から7営業日以内に、元の支払方法で行われます。

  • 米国内のお客様:

    • Essential PhoneまたはEssential 360 Cameraの返品については、購入価格から返品手数料を差し引いた金額が返金されます。
    • 開封していない付属品については、購入価格から送料を差し引いた金額が返金されます。

  • 米国外のお客様:

    • Essential Phone、Essential 360 Camera、および未開封の付属品の返品については、購入価格から送料および返品手数料を差し引いた金額が返金されます。

  • 返金がお客様のアカウントに計上される時期についてはカード発行会社に問い合わせてください。通常は2~3営業日以内に行われます。

返品手数料:

未開封の状態で返品された装置、または製造上の欠陥のために返送された装置については、返品手数料は徴収されません。

製品 返品手数料
Essential Phone $35
Essential 360 Camera $20
Asset 97
Asset 128

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