Politique de remboursement et de retour

Mis à jour le : 13 novembre 2018

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Notre objectif consiste à assurer votre satisfaction quant à vos achats. Pour les produits admissibles à un retour, vous pourrez retourner vos produits dans les 15 jours suivant leur réception, en contrepartie d’un remboursement du prix d’achat déduction faite des frais de réapprovisionnement ou d’expédition applicables. Nous vous invitons à contacter dans un premier temps notre équipe du service client, car nous pouvons résoudre la plupart des problèmes.

Clients aux États-Unis :

Politique applicable à Essential Phone, Essential 360 Camera, et Essential Audio Adapter HD :

  • La présente politique couvre des articles Essential Phones, Essential 360 Cameras, ou Essential Audio Adapter HDs achetés sur Essential.com par des clients situés aux États-Unis.
  • Pour les appareils achetés depuis tout autre territoire, veuillez consulter la politique du détaillant correspondante en contactant directement celui-ci.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours civils pour demander un retour à compter de la date de réception de votre commande.
  • Pour être admissible à un remboursement, votre appareil doit être retourné dans son état d’origine, sans altération et sans dommage ou modification de son aspect esthétique.
  • Votre appareil doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris l’ensemble des accessoires et de la documentation fournis à la livraison, par exemple, câble USB, adaptateur de casque et chargeur rapide.

Politique applicable aux articles achetés sur Essential.com proposés pour une utilisation en rapport avec les articles Essential Phone, Essential 360 Camera, et Essential Audio Adapter HD :

  • La présente politique couvre des articles qui sont proposés pour une utilisation en rapport avec les articles Essential Phone, Essential 360 Camera, et Essential Audio Adapter HD, qui sont achetés sur Essential.com par des clients situés aux États-Unis.
  • Pour les articles achetés depuis tout autre territoire, veuillez consulter la politique du détaillant correspondante en contactant directement celui-ci.
  • Les articles déballés ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements. Vous disposez d’un délai de 15 jours civils pour demander un retour à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve de ne pas avoir déballé l’article en cause. Vous devrez faire votre affaire des frais d’expédition de retour.

Politique applicable aux appareils ou aux accessoires achetés sur Essential.com qui sont proposés à la vente ou à la revente pour le compte d’un fabricant ou d’un vendeur tiers (« Produits de tiers ») :

  • La présente politique couvre des Produits de tiers achetés sur Essential.com par des clients aux États-Unis.
  • Pour les articles achetés depuis tout autre territoire, veuillez consulter la politique du détaillant correspondante en contactant directement celui-ci.
  • Sauf indication contraire figurant sur la page d’achat de tout Produit de tiers sur Essential.com, vous disposez d’un délai de 15 jours civils pour demander un retour à compter de la date de réception de votre commande.
  • Pour être admissible à un remboursement, votre Produit de tiers doit être retourné dans son état d’origine, sans altération et sans dommage ou modification de son aspect esthétique.
  • Votre Produit de tiers doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris l’ensemble des accessoires et de la documentation fournis à la livraison.

Clients en dehors des États-Unis :

Politique applicable à Essential Phone, Essential 360 Camera, et Essential Audio Adapter HD :

  • La présente politique couvre des articles Essential Phones, Essential 360 Cameras, ou Essential Audio Adapter HDs achetés sur Essential.com par des clients en dehors des États-Unis.
  • Pour les appareils achetés depuis tout autre territoire, veuillez consulter la politique du détaillant correspondante en contactant directement celui-ci.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours civils pour demander un retour à compter de la date de réception de votre commande.
  • Pour être admissible à un remboursement, votre appareil doit être retourné dans son état d’origine, sans altération et sans dommage ou modification de son aspect esthétique.
  • Votre appareil doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris l’ensemble des accessoires et de la documentation fournis à la livraison, par exemple, câble USB, adaptateur de casque et chargeur rapide.
  • Vous devez veillez à convenablement emballer votre appareil pour vous assurer qu’il arrive à destination en toute sécurité, et vous devez utiliser l’étiquette d’expédition de retour fournie par nos soins, dont le coût sera déduit de tout remboursement. Vous ne recevrez aucun remboursement au titre des frais initiaux d’expédition de votre appareil.
  • À noter que vous ne recevrez aucun remboursement des taxes à l’importation, des droits de douane ou des redevances prélevés au titre de l’importation de l’appareil, car ceux-ci ne sont pas facturés ou perçus par Essential.

Politique applicable aux articles achetés sur Essential.com proposés pour une utilisation en rapport avec les articles Essential Phone, Essential 360 Camera, et Essential Audio Adapter HD :

  • La présente politique couvre des articles qui sont proposés pour une utilisation en rapport avec les articles Essential Phone, Essential 360 Camera, et Essential Audio Adapter HD, qui sont achetés sur Essential.com par des clients en dehors des États-Unis.
  • Pour les articles achetés depuis tout autre territoire, veuillez consulter la politique du détaillant correspondante en contactant directement celui-ci.
  • Les articles déballés ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements. Vous disposez d’un délai de 15 jours civils pour demander un retour à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve de ne pas avoir déballé l’article en cause.
  • Vous devez veillez à convenablement emballer vos accessoires pour vous assurer qu’ils arrivent à destination en toute sécurité, et vous devez utiliser l’étiquette d’expédition de retour fournie par nos soins, dont le coût sera déduit de tout remboursement. Vous ne recevrez aucun remboursement au titre des frais initiaux d’expédition de vos articles.
  • À noter que vous ne bénéficierez d’aucun remboursement des taxes à l’importation, des droits de douane ou des redevances prélevés au titre de l’importation des accessoires, car ceux-ci ne sont pas facturés ou perçus par Essential.

Procédure de retour/remboursement :

  • veuillez contacter le service client à support@essential.com pour soumettre toute demande de retour.
  • Si vous êtes admissible à un retour, le représentant recueillera les renseignements requis, puis engagera la procédure de retour.
  • Après réception de l’article par nos soins et vérification de l’absence de tout dommage sur celui-ci, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais de réapprovisionnement ou d’expédition applicables. Les remboursements seront effectués en faveur du compte correspondant au moyen de paiement initial dans les sept jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

  • Clients aux États-Unis :
    • pour les retours concernant Essential Phone, Essential 360 Camera, ou Essential Audio Adapter HD, vous bénéficierez d’un remboursement du prix d’achat déduction faite des frais de réapprovisionnement.
    • Pour les retours d’accessoires non déballés, vous bénéficierez d’un remboursement du prix d’achat déduction faite des frais d’expédition.

  • Clients en dehors des États-Unis :
    • Pour les retours concernant des articles Essential Phone, Essential 360 Camera, ou Essential Audio Adapter HD, vous bénéficierez d’un remboursement du prix d’achat déduction faite des frais d’expédition et de réapprovisionnement.
  • Veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour savoir quand la somme créditée apparaîtra sur votre compte. En général, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que l’opération apparaisse.

Frais de réapprovisionnement :

Les frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pas aux appareils retournés non déballés ou en raison d’un défaut de fabrication.

Produit Frais de réapprovisionnement
Essential Phone 35 $
Essential 360 Camera 20 $
Essential Audio Adapter HD 20 $
Asset 97
Asset 128

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