Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Aktualisierung: 27. April 2018

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Wir wollen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Produkte, die zurückgesendet werden können, müssen innerhalb von 15 Tagen nach deren Erhalt zurückgesendet werden und werden zum Kaufpreis abzüglich etwaiger anfallender Rücknahme- oder Versandgebühren zurückerstattet. Bitte wenden Sie sich zuerst an unseren Kundendienst, weil wir die meisten Probleme lösen können.

Kunden in den Vereinigten Staaten:

Richtlinie für Essential Phone und Essential 360 Camera:

• Diese Richtlinie bezieht sich auf Essential Phones oder Essential 360 Cameras, die von Kunden in den Vereinigten Staaten auf Essential.com gekauft wurden.
• Bitte wenden Sie sich bei Geräten, die woanders gekauft wurden, direkt an den entsprechenden Einzelhändler, um weitere Informationen zu dessen Richtlinie zu erhalten.
• Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
• Ihr Gerät muss im ungebrauchten Zustand, ohne Modifizierung und schadensfrei sowie ohne Änderungen an seinem äußeren Erscheinungsbild zurückgesendet werden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
• Gerät muss in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und der Dokumentation zurückgeschickt werden, die bei Erhalt vorhanden waren, zum Beispiel das USB-Kabel, der Kopfhörer-Adapter und das Schnellladegerät.

Richtlinie für Artikel, die auf Essential.com gekauft wurden und zur Nutzung in Verbindung mit Essential Phone und Essential 360 Cameraangeboten werden:

• Diese Richtlinie bezieht sich auf Artikel, die zur Nutzung in Verbindung mit Essential Phone und Essential 360 Camera angeboten werden und die von Kunden in den Vereinigten Staaten auf Essential.com gekauft werden.
• Bitte wenden Sie sich bei Artikeln, die woanders gekauft wurden, direkt an den entsprechenden Einzelhändler, um weitere Informationen zu dessen Richtlinie zu erhalten.
• Geöffnete Artikel können nicht zurückgesendet oder erstattet werden. Bei geöffneten Artikeln haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Etwaige Rücksendegebühren müssen von Ihnen getragen werden.

Richtlinie für Geräte oder Zubehörteile, die auf Essential.com gekauft wurden und die zum Verkauf oder Wiederverkauf im Auftrag eines Drittanbieters oder Drittverkäufers („Produkte von Drittanbietern“) angeboten werden:

• Diese Richtlinie bezieht sich auf Produkte von Drittanbietern, die von Kunden in den Vereinigten Staaten auf Essential.com gekauft wurden.
• Bitte wenden Sie sich bei Artikeln, die woanders gekauft wurden, direkt an den entsprechenden Einzelhändler, um weitere Informationen zu dessen Richtlinie zu erhalten.
• Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern, es sei denn es wird auf der Seite zum Produktkauf von Essential.com etwas Anderes für das Produkt eines Drittanbieters angegeben.
• Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss Ihr Produkt eines Drittanbieters im ungebrauchten Zustand, ohne Modifizierung und schadensfrei sowie ohne Änderungen an seinem äußeren Erscheinungsbild zurückgesendet werden.
• Ihr Produkt eines Drittanbieters muss in seiner Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile und der Dokumentation zurückgeschickt werden, die bei Erhalt vorhanden waren.

Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten:

Richtlinie für Essential Phone und Essential 360 Camera:

• Diese Richtlinie bezieht sich auf Essential Phones oder Essential 360 Cameras, die von Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten auf Essential.com gekauft wurden.
• Bitte wenden Sie sich bei Geräten, die woanders gekauft wurden, direkt an den entsprechenden Einzelhändler, um weitere Informationen zu dessen Richtlinie zu erhalten.
• Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
• Ihr Gerät muss im ungebrauchten Zustand, ohne Modifizierung und schadensfrei sowie ohne Änderungen an seinem äußeren Erscheinungsbild zurückgesendet werden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
• Gerät muss in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und der Dokumentation zurückgeschickt werden, die bei Erhalt vorhanden waren, zum Beispiel das USB-Kabel, der Kopfhörer-Adapter und das Schnellladegerät.
• Sie sind dafür verantwortlich, das Gerät sicher zu verpacken, damit es intakt ankommt, und Sie müssen das Rücksendungsetikett verwenden, das wir Ihnen zur Verfügung stellen – die Kosten dafür werden von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Kosten für den Versand Ihres Geräts an Sie werden nicht erstattet.
• Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung für etwaige Einfuhrsteuern, Zollangaben oder Gebühren erhalten, die bei Einfuhr des Geräts erhoben wurden, weil diese nicht von Essential in Rechnung gestellt oder erhalten wurden.

Richtlinie für Artikel, die auf Essential.com gekauft wurden und zur Nutzung in Verbindung mit Essential Phone und Essential 360 Cameraangeboten werden:

• Diese Richtlinie bezieht sich auf Artikel, die zur Nutzung in Verbindung mit Essential Phone und Essential 360 Camera angeboten werden und die von Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten auf Essential.com gekauft werden.
• Bitte wenden Sie sich bei Artikeln, die woanders gekauft wurden, direkt an den entsprechenden Einzelhändler, um weitere Informationen zu dessen Richtlinie zu erhalten.
• Geöffnete Artikel können nicht zurückgesendet oder erstattet werden. Bei geöffneten Artikeln haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
• Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zubehörteile sicher zu verpacken, damit diese intakt ankommen und Sie müssen das Rücksendungsetikett verwenden, das wir Ihnen zur Verfügung stellen – die Kosten dafür werden von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Kosten für den Versand Ihrer Artikel an Sie werden nicht erstattet.
• Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung für etwaige Einfuhrsteuern, Zollangaben oder Gebühren erhalten, die bei Einfuhr der Zubehörteile erhoben wurden, weil diese nicht von Essential in Rechnung gestellt oder erhalten wurden.

Vorgang bei Rücksendung/Rückerstattung:

• Wenden Sie sich unter support@essential.com an den Kundendienst und beantragen Sie eine Rücksendung.
• Ist eine Rücksendung zulässig, wird der Kundendienstmitarbeiter die nötigen Informationen aufnehmen und den Rücksendungsvorgang einleiten.

• Nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist und wir überprüft haben, dass keine Schäden daran vorhanden sind, werden wir die Rückerstattung abzüglich etwaiger anfallender Rücknahme- oder Versandgebühren vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von sieben Geschäftstagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  
  

• Kunden in den Vereinigten Staaten:

  • Bei Rücksendungen von Essential Phone oder Essential 360 Camera erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Rücknahmegebühren.
  • Bei Rücksendungen von ungeöffneten Zubehörteilen erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandgebühren.
    
    

• Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten:

  • Bei Rücksendungen von Essential Phone oder Essential 360 Camera und ungeöffneten Zubehörteilen erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versand- und Rücknahmegebühren.
    
    

• Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihren Kartenaussteller. Normalerweise erfolgt dies innerhalb von 2-3 Geschäftstagen.

Rücknahmegebühren:

Rücknahmegebühren werden nicht für Geräte erhoben, die ungeöffnet oder aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgesendet werden.